Política de Privacidade

Última Atualização: 11 de Agosto de 2026
O presente documento regula os procedimentos de coleta, armazenamento, processamento e proteção dos dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei 13.709/18).

1. Introdução e Definições

1.1. O Himersa ("Controlador" no tocante aos dados dos lojistas, e "Operador" no tocante aos dados dos consumidores finais) está comprometido em resguardar a privacidade e proteger os dados pessoais de todos os envolvidos em nossa operação.

1.2. Papéis Jurídicos: Para efeitos legais, o Lojista atua como Controlador dos dados dos usuários que acessam seu e-commerce, sendo responsável por possuir sua própria Política de Privacidade em sua loja. O Himersa atua como mero Operador tecnológico de parte desses dados (telemetria).

2. Tratamento de Dados: Lojistas (Contratantes)

2.1. Dados Coletados: Coletamos dados cadastrais (nome, e-mail comercial, telefone, CNPJ/CPF), dados de faturamento e credenciais de acesso, exclusivamente para execução do contrato, emissão de notas fiscais e suporte técnico.

2.2. Base Legal: O tratamento destas informações fundamenta-se na Execução de Contrato e no Cumprimento de Obrigação Legal/Regulatória.

3. Tratamento de Dados: Consumidores Finais (Navegação no Widget)

3.1. Dados Coletados via Script: A tecnologia de vídeo do Himersa, embutida no site do Lojista, foi desenhada sob os princípios de Privacy by Design. Nós não coletamos ou rastreamos PII (Personally Identifiable Information) como nome, CPF, endereço ou histórico de compras global do consumidor final.

3.2. Telemetria Anonimizada: O script coleta estritamente dados analíticos técnicos: tempo de retenção no vídeo, taxa de cliques (CTR) e interações com botões. Tais dados são aglutinados de forma anônima com o único propósito de gerar painéis estatísticos para o Lojista.

3.3. O Himersa isenta-se expressamente de responsabilidade por qualquer ferramenta adicional de rastreamento (pixels, cookies de terceiros) instalada unilateralmente pelo Lojista em seu próprio domínio.

4. Compartilhamento e Suboperadores

4.1. O Himersa repudia a comercialização, aluguel ou venda de base de dados. As informações são sigilosas e restritas à finalidade original.

4.2. Infraestrutura Terceirizada: Para o regular funcionamento técnico (SaaS), utilizamos suboperadores essenciais, tais como: parceiros de hospedagem em nuvem de alta performance (para armazenamento dos vídeos) e processadores de pagamentos financeiros auditados com certificação PCI-DSS. Todos os suboperadores estão submetidos a rigorosos acordos de confidencialidade (DPA - Data Processing Agreement).

4.3. Os dados poderão ser compartilhados com autoridades governamentais ou judiciais caso haja requisição formal mediante mandado ou ofício expedido por autoridade competente.

5. Segurança da Informação e Gestão de Incidentes

5.1. Empregamos tecnologias de criptografia de ponta-a-ponta, firewalls, proteção contra DDoS e restrições rígidas de acesso a bancos de dados, mitigando os riscos de vazamentos.

5.2. Plano de Resposta: Em caso fortuito ou de força maior que resulte em violação de segurança envolvendo vazamento de dados, o Himersa compromete-se a notificar os Lojistas afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos exigidos pela legislação vigente, adotando as medidas cabíveis para mitigar os impactos. Contudo, o Himersa não se responsabiliza por invasões ou acessos não autorizados que ocorram por negligência do Lojista no gerenciamento de suas senhas.

6. Direitos do Titular de Dados (LGPD)

6.1. Em conformidade com o Art. 18 da LGPD, garantimos ao Titular de Dados (Lojista) o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar os dados, corrigir dados incompletos ou inexatos e solicitar a eliminação dos dados, ressalvadas as guardas legais obrigatórias.

6.2. Para o exercício de tais direitos, o Lojista deve contatar o encarregado de proteção de dados (DPO) através dos canais de suporte oficiais na plataforma. O prazo de resposta obedece aos limites legais.

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